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市司法局:扎实推进“四零”服务承诺

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-07-25 [ ] 查看全部评论

  市司法局采取多项措施,在所属服务窗口单位市公证处开展“四零”服务承诺创建活动,推进了受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉服务承诺的落实。

  优化办事环境,改善服务条件。司法局在办证大厅重新设置了业务办理区、业务接待区、资料整理区、候证休息区等4个服务区域,极大提高了办证大厅服务功能。大厅内还设置了信息公示板,公示项目达120项。为改善服务条件,方便群众办证,大厅内增加了文件复印、资料查询、雨具外借等温馨服务项目,并为办证群众无偿提供办证指南、书钉笔纸、保洁纸袋、饮水纸杯等便民服务用品。

  为再造办事流程,提高服务效能。建立了窗口接待人员动态调整机制和科学分流机制,解决了群众咨询排长队、多跑腿、反复来等问题,提高现场咨询接待效率。对现有90多个办证事项、20多个办证流程进行了再梳理、再整合、再确认,解决了环节多、材料繁、时限长、效率低等问题,提高了办证效率。积极推进实体服务大厅与网上大厅融合,通过官方网站、网上办事平台、微信客户端等网络载体,全面公开服务窗口的业务范围、业务内容、办证要求、收费标准和服务承诺等事项,不断拓宽公证服务渠道。

  完善监督机制,改进服务作风。他们采取增、删、修、并的方法,先后修订完善了公证人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、信息公开制、一次性告知制、限时办理制、责任追究制等制度规定11项110多条。为确保制度实施,市司法局定期或不定期监督检查,发现问题,严肃追究问责,并设立问题整改台账,实施跟踪问效,活动开展以来共编发“四零”督察通报3期、通报批评7人。为扩宽监督渠道,市司法局采取设立投诉电话、中心网站“投诉与建议”栏和群众意见箱,发放征求意见函、接受人大代表和政协委员视察、开展群众满意度测评等方式,广泛接受社会各界监督,促进了服务作风改善。

  强化队伍建设,塑造服务形象。活动开展以来,市司法局十分重视公证员队伍建设,先后组织公证员和公证辅助人员开展公证业务、信息化知识、服务礼仪培训60多人次,公证员业务能力得到提高。极开展公证志愿服务活动,公证员及公证辅助人员深入街道社区、敬老院和机关企事业单位开展普法宣传和公证志愿服务活动80多人次,树立了良好服务形象。

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